Digiturk’te Kamu Personeline Verilen İndirimli Paket Uygulanmadı Ve Fazla Ücret Kesildi

Digiturk Yıldız Dolu Paket için 5 Haziran 2026 tarihinde internet üzerinden paketleri incelerken telefon numaramla sisteme kayıt oldum. Henüz paket seçme işlemimi tamamlamadan Digiturk müşteri iletişim merkezinden arandım. Arayan müşteri temsilcisi yaptığım işlemler hakkında bilgi verebileceğini ve yardımcı olmak istediğini söyledi, ben de paketler hakkında fiyat ve kampanya bilgisi aldım.

Görüşme sırasında kamu personeli olduğumu belirtince, temsilci bana özel bir teklif sundu. Eve kuruluma gelen teknik ekibe kamu kimlik kartımı göstermemi, onların da kimlik kartımı sisteme yükleyeceğini, bunun sonucunda da 579 TL olan Yıldız Dolu Paketini bana 435 TL olarak tanımlayacaklarını ifade etti. Konuşmanın başında görüşmenin kayıt altında olduğu özellikle belirtildi.

Ancak 5 Haziran’dan bu yana ne telefonla müşteri hizmetlerinden ne de internet üzerinden yaptığım online başvuru ve şikayetlerden herhangi bir somut sonuç alamadım. Bana sürekli aynı e‑posta adresine kimlik kartımı göndermem söyleniyor, fakat sorunu çözmek yerine sürekli erteliyorlar. Bana telefonla arayıp paketi daha uygun fiyata sunacaklarını vaat etmelerine rağmen daha sonra bu kampanyayı uygulamıyorlar.

5 Haziran’dan başlayarak Temmuz ayı da dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan ilk fatura gecikme faiziyle birlikte 1.135,62 TL olarak kesildi. Defalarca kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her seferinde bir sonraki müşteri temsilcisinin dönüş yapacağı söylenerek geçiştirildim. Aboneliğime ait müşteri numaram 1032002805’tir.

Telefon görüşmelerim kayıt altında olduğu için, Digiturk’ün kendi kayıtlarını inceleyerek kamu personeli olarak bana vaat edilen 435 TL’lik Yıldız Dolu Paket ücretini söz verildiği şekilde tanımlamasını ve fazla yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürekli oyalayıcı cevaplar verilmeden, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.