Kamu Personeli İndirimi İçin Yanlış Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21 Haziran 2026 tarihinde Digiturk’ün kamu personeline özel indirimli yıldız dolu paketini, aylık 434 TL üzerinden olacak şekilde telefonla görüşerek üyeliğimi başlattım. Görüşmede kamu personeli indirimi için gerekli belgelerin kurulum sırasında kontrol edileceği söylendi, ancak kurulumda hiçbir belge talep edilmedi ya da kontrol edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana kimlik ve kamu personeli kimliğimi PDF olarak indirimbelge@digitürk.com.tr adresine göndermem söylendi. Belgeleri hemen gönderdim, fakat mailin gitmediğini fark edince yanlışlık olmaması için tekrar arayıp bilgi verdim. Kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ben de birkaç kez daha belgeleri gönderdim.

Daha sonra 21 Haziran – 3 Temmuz 2026 dönemine ait 865,42 TL tutarında bir fatura geldi. Bu fatura üzerine hemen arayıp itiraz ettim ve yanlışlık olduğunu, kamu personeli indirimli 434 TL’lik pakete üye olduğumu belirttim. Yine “kayıt oluşturuyoruz, dönüş olacak” denilerek oyalandım ya da görüşme sırasında hatta beklerken hatta düşürüldüm. Adreste hata olabileceği söylendi, SMS ile adres istedim, “ü mü u mu” diye özellikle sormama rağmen yanlış adres verildi. Ben de Digiturk’ün internet sitesinde i***********@digiturk.com.tr adresini görüp belgeleri oraya gönderdim, tekrar arayıp bu adresin doğru olduğunu teyit ettim.

Tüm bu uyarı ve belgelerime rağmen faturam indirimli paket üzerinden düzeltilmedi. Ben baştan beri kamu personeli indirimiyle yıldız dolu paket için aylık 434 TL’lik üyeliği kabul ettim; buna rağmen çok daha yüksek fatura çıkarılması ve her seferinde “kayıt aldık, bekleyin” denilerek oyalandığımı, hatta zaman zaman hatta beklerken görüşmenin sonlandırıldığını düşünüyorum. 16 Temmuz 2026 son ödeme tarihli 865,42 TL’lik faturanın bu şekilde bırakılması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Digiturk’ten talebim, ya üyeliğimin en başta konuşulduğu gibi kamu personeli indirimli yıldız dolu paket üzerinden ilk aydan itibaren 434 TL olarak düzeltilmesi ya da hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesidir. Yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeni ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.