Digiturk’te Kamu Personeli İndirimi Uygulanmadığı Ve Çifte Faturalandırma

Digiturk’te yaklaşık bir yıldır “Sporun Yıldızı” paketini ön ödemeli olarak kullanıyordum. Süre bitiminde paketimi yenilemek yerine kapatmayı düşünürken, tarafıma bir yıllık “Yıldız Dolu Paketi”nin aylık 449 TL olduğu, kamu personeli olmam sebebiyle %25 indirim uygulanarak faturalarımın aylık 336 TL olarak düzenlenebileceği söylendi. Bu teklif üzerine kabul ettim ve talep edilen kamu çalışanı belgemin fotoğrafını ilettikleri e‑posta adresine 21 Ağustos’ta gönderdim.

Buna rağmen, hem Ağustos sonu için “kullanım bedeli” adıyla kesilen faturada hem de Eylül dönemi faturamda herhangi bir kamu indirimi uygulanmadığını, paketimin 449 TL üzerinden faturalandırıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, belgemin onayı için 15 iş günü süre olduğu, bu süre içinde indirimsiz devam edeceğim; ancak belge onaylandıktan sonra indirimli kullanabileceğim gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Üye olurken ve taahhüt yenilenirken bu şekilde bir bekleme süresinden veya bu süre boyunca indirimsiz ücretlendirme yapılacağından kesinlikle bahsedilmedi, sözleşmede de böyle bir bilgi yer almıyor.

Ayrıca 21 Ağustos’ta taahhüdüm yenilendiği halde, üzerinden yalnızca 18 gün geçmiş olmasına rağmen hem Ağustos hem de Eylül için ayrı ayrı fatura çıkarılması ve her ikisinin de indirimsiz tutar üzerinden düzenlenmesi beni mağdur etmektedir. İndirim hakkımın baştan itibaren uygulanması gerekirken, Digiturk’ün kendi iç onay sürecini gerekçe göstererek beni daha yüksek tutarla faturalandırmasını kabul etmiyorum.

Talebim; kamu personeli indiriminin taahhüt başlangıç tarihinden itibaren geçerli sayılması, Ağustos ve Eylül faturalarımın bu doğrultuda yeniden, indirimli tutar üzerinden düzenlenmesi ve fazla tahakkuk ettirilen bedellerin tarafıma iade edilmesidir.