Digiturk'te İnternet Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Cayma Bedeli İddiası

Yaklaşık 25 Ekim 2026 tarihinde Digiturk’ten 12 ay taahhütlü internet ve kutusuz TV paketi satın aldım. Görüşme sırasında evime yeni fiber internet kutusu getirileceği söylendi. Yaklaşık 5 gün içinde iki kez eve gelinerek imza ve kimlik bilgilerim alındı. Ardından tarafıma internet ve beın Connect kurulumunun tamamlandığına dair mesaj gönderildi ancak fiilen evime herhangi bir internet kurulumu yapılmadı.

Önceki internet aboneliğim sona erdiği için internetim tamamen kesildi. Digiturk’ü aradığımda mevcut modemle kullanıma devam edebileceğim söylendi ancak internet çalışmıyordu. Sonrasında yeni IP tanımladıklarını belirttiler, buna rağmen yine internet kullanılamadı. Daha sonra yeni modem göndereceklerini söylediler, fakat günler geçmesine rağmen modem de tarafıma ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gündür evimde internet olmadığı için, kendi operatörümden ek internet paketi satın almak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim. Bugün, hiç kullanamadığım bu aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise bana cayma süresinin 7 gün olduğu ve cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Yasal cayma süresi 14 gün olmasına rağmen 7 gün olarak belirtilmesi ve üstelik fiilen hiç internet hizmeti alamamış olmama rağmen cayma bedeli çıkarılmak istenmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca müşteri temsilcilerini aradığımda, şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim. Ancak defalarca “sesinizi alamıyorum” denilerek görüşme sonlandırıldı. İkinci kez aradığımda yine aynı şekilde konuşma esnasında şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttiğimde yine sesinizi alamıyorum diyerek çağrı sonlandırıldı. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcileri N**** Hanım ve R***** Hanım’ın, şikayet kaydı oluşturma talebime rağmen çağrıyı bu şekilde kapatmalarından ve görevlerini gereği gibi yerine getirmemelerinden dolayı kendilerinden de şikayetçiyim.

Digiturk’ün bu süreçte beni mağdur etmesi, evimde günlerce internetsiz kalmam ve üstüne cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle, taahhütlü aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan kesin olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışma ve konuşma kayıtlarımı da kullanarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.