TV Kutusu Kurulumu Eksik Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayetim

28 Eylül’de Digiturk ile 35 Mbps internet, TV kutusu ve Bein Connect üyeliği için sözleşme yaptım, 1 Ekim’de de kurulum gerçekleştirildi. Ancak talep ettiğim TV kutusu için kurulum yapılmadı, bu konuda tarafıma herhangi bir geri dönüş de sağlanmadı. Yani aldığım paketin bir kısmı hiç sunulmadı ve hizmet eksik kaldı.

Tüm bunların yanında, yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sözleşmeden cayma süresiyle ilgili her temsilciden farklı bir bilgi aldım. Bir kişi 24 saat, başka biri 7 gün, diğeri 14 gün dedi, hatta içlerinden biri taahhüt başlar başlamaz cayma süresinin bittiğini söyledi. Oysa Tüketici Hakları kapsamında 14 günlük cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu süre içerisinde mağduriyetimi iletmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı.

1033967888 internet başvuru numaralı aboneliğim için, tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve eksik bırakılan TV kutusu kurulumuna ilişkin yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerinin ses kayıtları zaten şirketinizde mevcut olduğundan, bu kayıtlar incelenerek sürecin tüketici lehine düzeltilmesini istiyorum.