Digiturk’te Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Geri Ödeme Talebi

Digiturk’e yaklaşık iki ay önce, engelli raporuma istinaden engelli indirimli abonelik başlattım. Abonelik ve kurulum aşamasında bana özellikle, engelli raporumu kurulum için gelecek Digiturk görevlilerine teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de verilen talimata uyarak İstanbul Beylikdüzü’nde yapılan kurulum sırasında gelen Digiturk personeline engelli raporumu teslim ettim.

Tüm bu sürece rağmen yaklaşık iki aydır faturalarımda engelli indirimi uygulanmıyor ve normal tarife üzerinden ücretlendiriliyorum. Konuyu sorduğumda ise bu kez, daha önce tarafıma hiç söylenmeyen şekilde, “engelli raporunun PDF formatında e-posta ile gönderilmesi gerektiği” ifade edildi. Abonelik kurulumu sırasında açıkça “raporu kurulum personeline teslim edin” denilmesine rağmen, sonradan ekstra bir e-posta şartı öne sürülmesini ve bunun sonucu olarak iki aydır normal tarifeden fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben müşteri olarak bana söylenen talimatı eksiksiz yerine getirdim, raporumu kurulum esnasında görevli personele teslim ettim. Eğer ayrıca PDF olarak e-posta ile gönderilmesi gibi ek bir işlem isteniyorsa, bunun en başta, abonelik kurulumu sırasında açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Şirket içi bilgi eksikliğinin veya işlemsizliğin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Talebim, engelli indirimimin abonelik başlangıç tarihinden itibaren geriye dönük olarak eksiksiz şekilde uygulanması, son iki ayda normal tarife üzerinden alınan fazla ücretlerin hesaplanarak tarafıma iade edilmesi veya ilerleyen faturalarımdan mahsup edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir açıklama yapılmasıdır.

Sorunum kısa süre içinde çözülmezse CİMER’e başvuracağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum. Digiturk’ten beklentim, bu hatanın ivedilikle düzeltilmesi, engelli indirimimin geriye dönük olarak uygulanması ve yaşanan mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Abonelik numaram 103-341-44-90’dır.