Teslim Edilmemiş Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

17.10.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Saloon Burger ve Bursa Kebap Evi restoranlarından iki ayrı sipariş verdim. Saloon Burger siparişim (platform sipariş no: 1469773860, tutar: 460,00 TL) saat 20:19 fiş saatiyle adresime teslim edildi. Ancak Bursa Kebap Evi siparişim (sipariş no: 1469780352, normal tutar: 625,00 TL) tarafıma hiç ulaştırılmamasına rağmen, ilk siparişin teslimatından yalnızca 5–6 dakika sonra sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. İlk siparişi teslim aldıktan sadece 5–6 dakika sonra kapım hiç çalınmadan ve tarafıma hiçbir paket teslim edilmeden ikinci siparişin aynı adrese nasıl ve kim tarafından “teslim edilmiş” gösterildiği benim açımdan son derece şaibelidir.

Yaşadığım mağduriyet üzerine uygulama içinden “Teslim Edildi Görünüp Teslim Edilmeyen Sipariş” konusuyla 37240654 numaralı destek talebini oluşturdum. Ancak ertesi sabah Migros Yemek müşteri hizmetleri (+90 850 549 0200) telefonumu yalnızca birkaç saniye çaldırıp açmama fırsat bile vermeden kapattı. Hemen ardından “size ulaşamadık” şeklinde otomatik bir mesaj gönderilerek, ortada hiçbir çözüm veya ücret iadesi yokken 37240654 numaralı talebim doğrudan “Talep Çözümlendi” olarak işaretlenip kapatıldı. Arama kayıtlarında da görüldüğü üzere +90 850 549 0200 numaralı hattı geri aradığımda ise numara geri aramalara kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım.

Konuyla ilgili 37307331 numaralı yeni bir talep daha açmış bulunmaktayım. Hem parasını ödediğim siparişin ilk teslimattan 5–6 dakika sonra gerçekte teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de müşteri temsilcisinin telefonu çaldırıp kapatarak talebi “çözümlendi” diye sonlandırması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Teslim edilmeyen Bursa Kebap Evi siparişimin (sipariş no: 1469780352) ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini ve 37240654 numaralı talebimi telefonumu çaldırıp kapatarak usulsüzce kapatan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.