Digiturk’te Arızalı Kumanda Ücretsiz Değişim Talebi

21 Eylül’de kaliteli maç izleme hizmeti alabilmek için Digiturk’e üye oldum. Üyelik başlangıcında tarafıma ikinci el bir decoder ve kumanda teslim edildi. İkinci el olması benim için sorun değildi ancak kumandanın bazı tuşları hiç çalışmıyor, bazı tuşları için de kumandayı kıracakmışçasına bastırmak gerekiyor ki tepki versin.

Bu durumu Digiturk müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kumanda değişimi için benden 300 TL talep edildi. Kumanda bana sıfır olarak verilmiş olsa veya ben bu kumandayı yıllardır kullanıyor olsam bu talebi bir nebze anlayabilirdim; fakat daha bir ay bile olmadan teslim ettikleri arızalı kumandanın arkasında durmamalarını kabul etmiyorum. Bunun üzerine üyeliğimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Sonrasında Digiturk tarafından arandım ve ayrılmak istemem üzerine televizyonuma bir modül takabileceklerini, bu modül sayesinde dekodersiz ve kendi kumandamla Digiturk hizmeti alabileceğimi söylediler. Ben de bu öneriyi kabul ettim. Ardından Malatya’daki Digiturk servisi beni arayarak ellerinde modül olmadığını, modül gelince takacaklarını söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen modül gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis talebimin kapatıldığını öğrendim. Yeni servis talebi açılması için bu kez de benden bin küsur tl talep edildi.

Ben, teslim edildiği günden beri sorunlu olan kumandamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bana vaat edildiği şekilde ekstra ücret talep edilmeden modül takılmasını istiyorum. Aksi durumda cayma bedeli veya benzeri hiçbir ek ücret talep edilmeden üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Üyelik numaram 1033959985’tir. Digiturk’ün abonelerini mağdur etmeden, müşterisine değer veren bir yaklaşım sergilemesini ve yaşadığım bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.