Digiturk'tan Haksız Ekipman Ücretleri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk 1018456033 numaralı üyeliğimi 28 Ekim tarihinde sonlandırdım. Uydu alıcısı ve Digiturk kartını teslim etmem için bana 2 ay süre verildi. Bu süre dolmadan yeniden üyelik başvurusu yapmak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez talep oluşturdum ve her seferinde yeniden sözleşme imzalamam gerektiği, adresime yetkili bir birimin gönderileceği söylendi.

Bu görüşmelerde, 2 aylık ekipman teslim sürem dolmadan gerekirse cihazları teslim edebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, yeniden üye olmak istediğim için ekipmanı teslim etmeme gerek olmadığını, bu nedenle tarafıma herhangi bir ekipman ücreti yansıtılmayacağını ifade ettiler ve adresime yetkili servis yönlendirileceği bilgisini verdiler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, adresime herhangi bir yetkili servis gelmedi.

Bugün ise tarafıma ekipman ücretlerinin fatura edildiğine dair mesaj gönderildi ve 2.000 TL ile 210 TL olmak üzere iki ayrı ücret çıkarıldığını öğrendim. Şu anda müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum; telefon hattından bağlanamıyorum, canlı destek ve WhatsApp hattından da hiçbir geri dönüş alamıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ben, telefonda müşteri temsilcilerinin belirttiği şekilde tarafıma herhangi bir ekipman ücreti yansıtılmamasını ve bu haksız olarak çıkarılan 2.000 TL ve 210 TL tutarındaki ekipman bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin netleştirilmesi için en kısa sürede müşteri hizmetlerinden yetkili bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek istiyorum.