Digiturk’tan Haksız Cihaz Ücreti İstemi Ve İcra Tehdidi

Eylül 2024’te Digiturk TV + internet aboneliği başlattım. İki yıl boyunca dekoder ve internetle ilgili sürekli sorun yaşadım. Defalarca aramama rağmen dekoder arızası giderilmedi, çözüm üretmek yerine bana ek ücret ödeyerek yeni dekoder almam yönünde tekliflerde bulundular. İnternet bağlantısı da bir türlü sağlıklı çalışmadığı için bu iki yıllık süreçte internet ihtiyacımı mecburen mobil hattımdan karşıladım ve her ay yaklaşık 5.000 ile 10.000 TL arasında fatura ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetler sonucunda Eylül 2026’da aboneliğimi iptal ettim. İptal sonrası cihazları teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de yurt dışında olduğum için evime en yakın noktayı arayıp kargo ile gönderim yapıp yapamayacağımı sordum, kabul ettiklerini söylemeleri üzerine cihazları kargoya verdim. Ancak kargo teslim alınmamış ve geri dönmüş, bana kargo firmasından herhangi bir iade bilgisi gelmedi. Buna rağmen Digiturk tarafından bana cihaz ücreti adı altında 2.750 TL ödeme yapmam gerektiği, aksi halde icraya verileceğim bilgisi gönderildi.

Yaşadığım tüm sorunlar nedeniyle yüzlerce kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistemin tod TV olarak değiştiği söyleniyor fakat orada da sadece yeni üyelik için bilgi alınabiliyor, mevcut mağduriyetimle ilgili kimseye ulaşamıyorum. İki yıl boyunca ödemelerimi düzenli yaptım, dekoder ve internet hiç düzgün çalışmamasına rağmen ekstra internet ücretleri ödemek zorunda kaldım, şimdi de üstüne cihaz bedeli istenmesini hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Cihazların teslim sürecinde yaşanan kargo sorunları ve iletişim eksikliği dikkate alınarak benden talep edilen 2.750 TL cihaz ücretinin iptal edilmesini, icra tehdidinin geri çekilmesini ve iki yıl boyunca yaşadığım bağlantı ve dekoder sorunları nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini ve gerekli görülen durumda tarafıma bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.