Digiturk'ten Haksız Modem Ücreti Ve İcra Takibi

Digiturk ile yaşadığım abonelik iptali ve ekipman iadesi sürecindeki ciddi mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 1023287901 numaralı Digiturk TV + internet üyeliğimin iptalinin ardından, tarafıma bildirilen iade kodunu kullanarak modem ve ekipmanları DHL ecommerce ile 21.02.2026 tarihinde gönderdim. 902709278990 numaralı gönderinin, kargo kayıtlarına göre 23.02.2026 tarihinde Digiturk’e teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen modem bedeli tarafıma 3.500 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar üzerinden başlatılan icra dosyasında takipte kesinleşen miktar 4.073,58 TL’ye, faiz, vekâlet ücreti ve masraflarla birlikte güncel toplam alacak ise 8.078,16 TL’ye kadar çıkmıştır.

Sorunu ilk olarak 10.03.2026 tarihinde Digiturk’e yazılı olarak bildirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde modemimin depoya ulaştığı, sistemde teslim alındığı ve üzerime kayıtlı ekipman görünmediği söylendi. Ayrıca faturaların ayın 3’ünden 3’üne düzenlendiği, bu nedenle ücretin sonraki dönemde düzeltileceği ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek uzun süre çözüm bekledim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim; buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı.

11.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede bu kez ekipmanın depoda kaybolmuş olabileceği, seri numarasının uyuşmamış olabileceği veya ekipman listesinin sisteme işlenmemiş olabileceği ihtimalleri tarafıma iletildi. Sistemlerinde kayıtlı olduğu söylenen ZTC42728756DOE seri numaralı eski modemimi evde bularak aynı gün verilen 473 numaralı iade koduyla tekrar kargoya verdim. 214396428352 numaralı bu gönderi de 12.09.2026 tarihinde Digiturk Gebze Deposu’na teslim edildi. İki ayrı kargoyla ekipmanları teslim etmiş olmama ve ellerinde kayıtlı seri numaralı modemi de ayrıca göndermeme rağmen, bugüne kadar bu konuda hiçbir geri dönüş ve çözüm sağlanmadı.

Elimde her iki kargoya ait teslim belgeleri ve Digiturk ile yaptığım tüm yazışmalar mevcuttur. Buna rağmen iade ettiğim modem ve ekipmanlar teslim edilmemiş gibi işlem yapılmakta, haksız bir şekilde 3.500 TL modem bedeli ve buna bağlı icra kalemleri tarafıma yüklenmektedir. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak süreç devam ederken konu icra takibine taşındı ve bu durum beni hem maddi hem manevi açıdan ciddi şekilde yıprattı.

Talebim, Digiturk’ün sistemlerinde iade süreçlerini ve depo kayıtlarını titizlikle kontrol ederek tarafımdan gönderilen ekipmanları tespit etmesi, haksız şekilde çıkarılan 3.500 TL modem bedeli ile buna bağlı tüm icra kalemlerinin ve borçların iptal edilmesi, mevcut icra sürecinin sonlandırılması ve bu mağduriyetin acilen giderilmesidir. Tüm kargo ve yazışma kayıtlarımın incelenmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.