Digiturk’ta Söz Verilen İadenin Gerçekleşmemesi Ve 2 Bin TL Fazla Ödeme

Digiturk üzerinden beın Connect Fenerbahçe taraftar paketi satın aldım. Aylık 369 TL olacak şekilde, toplam 12 aylık ücret olan 4.428 TL tek seferde Garanti BBVA kartımdan çekildi ve ben bu tutarı 12 ay taksitle ödüyorum. Üyeliği aldıktan yaklaşık bir hafta sonra paket değişikliği yapmak istedim. Taraftar paketinden, tüm maçları izleyebileceğim daha kapsamlı bir pakete geçmek istediğimde, başlangıçta konuştuğumuz ücretin neredeyse iki katı fiyat çıkarıldı.

Bu süreçte iade talebi başlattım. Ardından beni “genel merkezden aradığını” söyleyen bir hanımefendi arayarak yeni bir teklif sundu. Bana Avrupa, Süper Lig gibi tüm maçları içeren bir paketi ayda sadece 199 TL ödeyerek kullanabileceğimi söyledi. Kendisine, en başta kartımdan çekilen 4.428 TL’nin tamamının iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda, “Siz o ödemeyi taksit taksit ödemeye devam edeceksiniz, taahhüt bitiminde aradaki tutar kartınıza geri yansıyacak” şeklinde net bir bilgi verdi.

Ancak süreç böyle işlemedi. Bana söylenen 199 TL hiçbir zaman 199 TL olmadı, her ay yine 369 TL olarak çekilmeye devam etti. Şu an taahhüdün sonlarına yaklaşmış durumdayım; bu durumu Digiturk ile görüştüğümde, defalarca anlatmama rağmen müşteri temsilcileri benden 369 TL’lik aylık ödeme alındığını bile sistemlerinde göremediklerini söylüyor. Garanti BBVA üzerinden bu ay 11. taksitimi ödüyor olmama rağmen, bu ödemeleri göremediklerini ifade ediyorlar.

Özetle, başlangıçta 4.428 TL tutar çekildi, bana daha sonra sunulan teklifin ayda 199 TL olduğu söylendi, bu da 12 ayda 2.388 TL yapıyor. Arada 2.000 TL’den fazla bir fark bulunuyor ve ben bu farkı 12 ay boyunca ödemeye devam etmiş oldum. En başında “aradaki fark kartınıza geri yansıtılacak” denilerek sözlü olarak ikna edildim, ancak bu taahhüt yerine getirilmedi ve şu anda görüştüğüm hiçbir temsilci bu bilgiyi teyit edemiyor, sistemlerinde göremediklerini söylüyor.

Ben ücreti ödemekten kaçınmıyorum, kalan iki taksitimi de ödeyeceğim; fakat yanlış bilgilendirilerek yanıltılmış olmak, bu kadar büyük bir farkın müşterinin aleyhine olacak şekilde görmezden gelinmesi Digiturk gibi bir firmaya hiç yakışmıyor. Talebim, en başta tarafıma söylenen şekilde, 4.428 TL üzerinden 199 TL’lik tarife baz alınarak hesaplama yapılıp aradaki fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesi ya da yeni sunulacak uygun bir Süper Lig paketi teklifinde bu fazla ödemenin düşülerek hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasıdır.

Bu şikayeti, benzer şekilde kimsenin aynı şekilde yanlış bilgilendirilmemesi ve başka tüketicilerin de mağdur olmaması için yazıyorum.