Digiturk'ta Eksik Kanal Ve Ücretli Teknik Destek Şikayeti

30 Ocak Cuma akşamı saat 20.30-21.00 arasında Digiturk yayınında eksik kanal sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 saattir bazı kanallara erişemiyorum.

Bu sorun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi defalarca tekrar kurulum yaptırdı, güncelleme yaptırdı, cihazı fabrika ayarlarına döndürüp yeniden kurulum yaptırdı ancak tüm bu işlemlere rağmen eksik kanal sorunu kesinlikle düzelmedi. Kurulum başarısız olunca, konuşma esnasında hiçbir sorun yokken iki defa “sesimi alabiliyor musunuz” diye sorup telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yine aynı işlemleri baştan yaptırdı ve sonuç yine olumsuz oldu, eksik kanal sorunu devam etti. Ardından eve teknik destek gönderebileceklerini, bunun karşılığında 700 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de teknik sorun Digiturk kaynaklıysa neden bu ücreti ödemek zorunda olduğumu sorduğumda, beni dinlemek yerine bu müşteri temsilcisi de telefonu yüzüme kapattı.

Hem teknik sorunun giderilememesi hem de iki farklı müşteri temsilcisinin telefonu yüzüme kapatması nedeniyle Digiturk müşteri temsilcilerinin görevlerini kötüye kullandığını düşünüyorum. İsimlerini hatırlayamıyorum ancak tüm görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, hangi temsilcilerle görüştüğümün kolaylıkla tespit edilmesini ve hem eksik kanal sorunumun ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini hem de ilgili temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.