Digiturk Yıldız Dolu Pakette Aşırı Ücret Ve Dondurma Hakkının İhlali

Digiturk’ün Yıldız Dolu Paket abonesiyim. Mayıs – haziran aylarında Digiturk tarafından aranarak taahhüdümün bitmeye yaklaştığı ve bana özel bir kampanya olduğu söylendi. Görüşmede paketler üzerinden birlikte geçtik, bana uygun ve daha düşük bir tarife bilgisi verildi, ben de bu şartlarla teklifi kabul ettim. Aynı görüşmede, bir aylık dondurma hakkımı da temmuz ayı için kullanmak istediğimi özellikle belirttim.

Ancak daha sonra faturalarımı kontrol ettiğimde, hem temmuz ayında talep ettiğim dondurma işleminin hiç yapılmadığını hem de paket ücretimin söylenenden çok daha yüksek tutarda yansıtıldığını fark ettim. Digiturk’ün kendi internet sayfasında aynı paket 749 TL olarak görünürken, bana Yıldız Dolu Paket için 1.349 TL yansıtıldı ve eylül ayı faturam da fahiş bir şekilde çok yüksek geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak görüşme ses kayıtlarının dinlenmesini, temmuz ayındaki dondurma talebimin ve bana belirtilen paket ücretinin kontrol edilmesini istedim. Faturamın yüksek olduğunu ve dondurma işleminin yapılmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, tarafıma kayıtların dinlendiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi, mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Ayrıca tarife değiştirmek istediğimde de cayma bedeli çıkarılacağı belirtildi.

Uzun süredir Digiturk kullanıcısıyım, buna rağmen hem söylenenden yüksek ücret faturaya yansıtılması hem de dondurma talebimin yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Temmuz ayındaki kullanılmayan dondurma hakkımın ve tarafıma vaat edilen kampanya ücretinin dikkate alınarak faturalarımın yeniden incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.