Digiturk Yayınlarında Kalıcı Görüntü Bozukluğu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Yaklaşık 2-3 hafta önce Digiturk 79. Kanalda (Premier League maçlarının yayınlandığı kanal) görüntüde ciddi bir solukluk ve renk bozulması yaşamaya başladım. Özellikle maç sırasında mavi, lacivert, mor, sarı ve yeşil tonları çok soluk ve bozuk görünüyordu. Dün eve geldiğimde ise bu sorun sadece 79. Kanalda değil, Digiturk’ün tüm kanallarında aynı şekilde devam ediyordu ve halen de bu şekilde izlemekteyim.

Philips 65PU8949 model televizyon ve Sagemcom marka Digiturk kutusu kullanıyorum. Televizyonumda Netflix, Youtube.com gibi diğer uygulamalarda hiçbir görüntü sorunu yok, yalnızca Digiturk yayınlarında bu problem mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana televizyon ayarlarını 1080i’ye almamı söylediler. Ancak yıllardır 2160p olarak izlediğimi ve ayarlarımın değişmediğini belirtmeme rağmen, ısrarla 1080i’ye almam gerektiği söylendi. 17-18 yıllık Digiturk üyesiyim ve bugüne kadar böyle bir sorunla karşılaşmadım.

Başta servis kaydının ücretli olacağı ve 550 TL talep edileceği söylendi. Bu durum beni oldukça üzdü, çünkü uzun yıllardır Digiturk üyesiyim ve bu tür teknik sorunların garanti kapsamında ücretsiz çözülmesi gerektiğini düşünüyorum. Sonrasında arandım ve servisin ücretsiz geleceği belirtildi. Ancak yine de sorunun düzeleceğinden emin değilim; eğer servis sonrası da sorun devam ederse cihaz değişimi talep ediyorum.

Ayrıca, müşteri temsilcilerinin sorunumu tam olarak anlamaması ve çözüm konusunda yetersiz kalması da beni fazlasıyla mağdur etti. Sorunumun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.