Yaklaşık 3 ay önce Digiturk tarafından telefonla arandım ve müşteri temsilcisi, internet sağlayıcım ile ortak kampanya yaptıklarını, kurulumun ücretsiz olacağını ve ücretlerin internet faturama yansıyacağını söyledi. Hatta Digiturk bağlatmam durumunda internet faturamın daha hesaplı olacağını belirttiler. Bunun üzerine teklifi kabul ettim.
Kurulum için gelen görevliye de özellikle sordum; kurulumun ücretsiz olup olmadığını ve ayrıca bir fatura çıkıp çıkmayacağını tekrar teyit ettim. Bana internet faturamı ödememin yeterli olacağını, ekstra bir ücret ve fatura olmayacağını söyledi. Evde kimse Digiturk kullanmamasına rağmen kampanya cazip geldiği için bu şartlarla kabul etmiştik.
Bugün ise ayrı bir Digiturk faturası kesildiğini ve yaklaşık 3 aydır tarafıma fatura çıkarıldığını, toplamda 900 TL civarında borç oluştuğunu öğrendim. Koskoca firmanın bizi bu şekilde yanıltmasına, gerçekten inanamıyorum. Abonelik iptali için müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece umursamaz tavırlarla karşılaştım, arka taraftan gülme sesleri geldi ve telefon yüzüme kapatıldı.
Tekrar aradığımda bu sefer abonelik iptali için yaklaşık 2.000 TL cayma bedelinin tarafıma faturalandırılacağını söylediler ve kurulumda taktıkları kutuyu en yakın servise götürmem gerektiğini ilettiler. Digiturk’ü bir kez bile açıp kullanmamış olmama rağmen hem faturalarla hem de cayma bedeliyle binlerce liralık bir yükün altına sokulmuş durumdayım. Buna rağmen müşteri hizmetleri hâlâ beni arayıp internet paketi teklifi sunuyor, istemediğimi söylediğimde de gülerek telefonu kapatıyorlar.
Başta tarafıma vaat edilen koşulların yerine getirilmemesi ve açıkça eksik/yanıltıcı bilgilendirme yapılması sebebiyle, şu ana kadar kesilen tüm Digiturk faturalarının ve talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar