Digiturk Yanıltıcı Kampanya Aramalarıyla Mağduriyet Yaşadık

Bugün (tarih: 3 Haziran 2024) saat 15:00 civarında eşimi 0850 901 04 13 ve 0212 922 33 52 numaralarından arayarak, Telekom ev internet aboneliğimizin son günü olduğunu ve yeni bir kampanya kapsamında 12 aylık sözleşme yapılırsa Digiturk üyeliğinin ücretsiz olacağını söylediler. Eşim de bu konuşma sırasında gönderilen linke tıklayarak onay verdi. Ardından birkaç gün içinde Digiturk’ten kurulum yapılacağı bilgisi verildi.

Olaydan şüphelenince hemen Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, internet aboneliğimizin bitimine üç-dört ay olduğunu ve böyle bir kampanyanın kesinlikle olmadığını belirtti. Sonrasında Digiturk’ün resmi numarasından (0212 473 73 99) eşime mesajlar gelmeye başladı ve kurulum için linkler gönderildi. Ben de bu numaradan Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Temsilci, eşim adına başvuru yapıldığını doğruladı ve arayan 0850’li numaraların kendilerine ait olduğunu söyledi. Ancak, neden Telekom adına arama yapılıp böyle bir yönlendirme yapıldığını sorduğumda net bir cevap alamadım. Digiturk temsilcisi, genellikle Telekom bayilerinin bu şekilde başvuru ilettiklerini, kendilerinin de başvuruyu aldıklarını belirtti. Aboneliğin iptalini talep ettim ve herhangi bir ücret yansımayacağını, iki gün içinde iptal işleminin gerçekleşeceğini söylediler.

Bu süreçte herhangi bir ücret ödenmeyeceğini Digiturk müşteri temsilcisi bana belirtti; umarım ileride farklı bir sorunla karşılaşmam. Yaşanan bu olay nedeniyle hem Telekom hem de Digiturk’ten resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca, bu tür girişimlerin önlenmesi ve başkalarının mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve kamuoyunun bilgilendirilmesini talep ediyorum. Olay Diyarbakır Ergani’de gerçekleşmiştir.