Digiturk Yalın İnternet Arızası Nedeniyle Mağduriyet Ve Fiber Geçiş Sorunu!

02.06.2025 tarihinde 28218*** üyelik numarası ile Muğla Datça’da Digiturk kurulumum yapıldı. Geçtiğimiz ay tavsiyem üzerine komşum da Digiturk kurdurdu. Aramızdaki tek fark, benim yalın internet kullanmam, komşumun ise fiber internet kullanması. Komşumun fiber internetinde hiçbir sıkıntı yokken yaklaşık 1 haftadır benim internetim tamamen yok.

Taşınma ihtimalimi göz önünde bulundurarak fibere geçiş yapmamıştım ancak yaşadığım sorun nedeniyle artık fibere geçmek istediğimi Digiturk’e ilettim. Buna rağmen yalın internetteki arıza onarılmadan fibere geçiş yapılamayacağını öğrendim. 196569*** numaralı arıza kaydım açıldı ve 9 Aralık saat 07:30’da arızanın giderileceği söylendi. Buna rağmen sorun çözülmedi ve bugün bana 24 Aralık’ta giderileceği bilgisi verildi.

Datça’da bulunduğum bölgede herhangi bir arıza çalışması yokken 1 haftadır internetsiz bırakılarak mağdur ediliyorum. Komşumun aynı altyapıda sorunsuz fiber internet kullanmasına rağmen, benim fibere geçiş talebim de mevcut arızanın bahane edilmesiyle sürekli erteleniyor. Aylık 574 TL ödediğim bir hizmetten 1 haftadır hiç faydalanamıyor olmak ve çözüm için 24 Aralık tarihinin gösterilmesi benim için kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet erişimimin acil olarak sağlanmasını ve fibere geçiş işlemlerimin bekletilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günlere ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi gibi bir telafi de bekliyorum.