Ürün Dikiş Hatası Ve Değişim İade Talebinin Reddedilmesi

18.06.2026 tarihinde Instagram’daki Serem Boutique hesabından altüst kahverengi bir takım sipariş verdim, ürünüm bayramdan bir gün önce elime ulaştı. Takımı denerken üst kısmı tam oldu ancak alt kısmı dar geldi ve ilk denemede ağ kısmındaki dikiş tamamen söküldü. Bunun üzerine ürünü hemen çıkarıp tekrar giymedim, geldiği gibi özenle tekrar kargo paketine yerleştirdim.

Hemen firmaya yazdığımda bayram yoğunluğu nedeniyle bayramdan sonra yardımcı olacaklarını söylediler. Ben de bayramın bitmesini bekleyip ürünü kargoya vererek geri gönderdim ve L beden olan takımı sadece bir beden büyük, XL ile değiştirmek istediğimi belirttim. Kargo onlara ulaştığında ise ürünün hatasının benden kaynaklandığını, bu nedenle ne değişim ne de iade yapamayacaklarını söylediler.

Ürünü hiç giymediğimi, sadece deneme sırasında dikişlerin açıldığını, bunun kullanım hatası değil, açıkça üretim ve dikim hatası olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen en başından beri bunu kabul etmediler. Şu anda ürünüm kargoda bulunuyor, fakat yaşadığım bu yaklaşım ve mağduriyet nedeniyle 1.994,98 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.