Digiturk Yalın Fiber 100 Hız Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Digiturk pts Yalın Fiber 100 abonesiyim ve yaklaşık bir aydır evimde sağlıklı internet hizmeti alamıyorum. Home office çalışıyorum ve şirketimin hiçbir uygulaması yaklaşık üç haftadır çalışmıyor. Şirketim sorunun bilgisayardan kaynaklı olabileceğini söyleyerek bilgisayarımı değiştirdi, ancak hiçbir şey düzelmedi. Aynı bilgisayarla bugün şirkete gittiğimde bütün uygulamalarım kusursuz şekilde çalıştı ve üst yönetimim problemin evimdeki internetten kaynaklandığını, bu nedenle maaşımdan kesinti yapılacağını belirtti.

Ev adresim Balıkesir Altıeylül GOP TOKİ’ler bölgesinde. Satın aldığım paket 100 Mbps olmasına rağmen, yaptığım hız testlerinde bana 13 Mbps civarında hız sağlandığını gördüm; gönderdiğim ekran görüntüsünde ise indirme hızımın 0,71 Mbps’ye kadar düştüğü ve “İnternet bağlantınız çok yavaş” uyarısının olduğu açıkça görülüyor. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” gibi kalıplaşmış cümleler kuruldu ve çağrılar “diğer müşterilere destek olmam gerekiyor” denilerek sonlandırıldı.

Görüşmelerim sırasında bir kez C** Bey ve bir kez de M***** Hanım ile görüştüm, ikisine de çok mağdur olduğumu, bugün mutlaka çözüm rica ettiğimi, maaşımdan kesinti yapılacağını ve faturalarımı düzenli ödediğimi, bana inisiyatif tanınmasını istediğimi açıkça söyledim. Ancak sorularıma cevap verilmeden, sık sık sessize alınarak ve sonunda çağrı yüzüme kapatılarak hiçbir şekilde destek olunmadı, inisiyatif kullanılmadı.

Balıkesir Altıeylül GOP TOKİ’ler bölgesindeki evimde aldığım internet hizmeti için, aboneliğimde taahhüt edilen 100 Mbps hızın fiilen sağlanmasını, bağlantı sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyet yaşadığım dönem boyunca ödediğim ücretlerin iadesini veya fatura tutarlarımdan düşülmesini ve evimdeki internet kaynaklı olduğu belirtilen maaş kesintilerimin Digiturk tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım ciddi mağduriyetin hem de profesyonel olmayan çağrı merkezi tutumunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.