Digiturk Üyelik İptalinde Uzun Süreli Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Digiturk internet üyeliğimin sözleşme süresi bitmeden iptal edilmesini talep ettim. Eylül ayında yaptığım bu iptal talebinden sonra yaklaşık 20 gün boyunca, iptalden vazgeçirmeye yönelik, sürekli aramalarla ve iptal sebebimi sorgulayan görüşmelerle meşgul edildim. Kalan taahhüt süresinin bedelini ödemeyi kabul etmeme rağmen iptal işlemi uzun süre gerçekleştirilmedi.

Tarafıma kiralanan modem için herhangi bir bilgilendirme veya iade mesajı gönderilmedi. Ayrıca iptal işlemine ilişkin halen bir fatura da oluşturulmadı. Bu durumun, ilerleyen dönemde yüksek tutarlı bir fatura ve modem bedeli olarak önüme çıkarılmasından endişe ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iletişim kuran bazı çalışanların laubali üslubu, sorunumu ciddiye almayan yaklaşımları ve telefonun yüzüme kapatılması gibi davranışlarla karşılaştım. Üyeliğimin, kabul ettiğim taahhüt bedeli üzerinden net bir şekilde iptal edilmesini, modem iade sürecinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini ve ileride sürpriz bir borçla karşılaşmayacağımı gösteren net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı ve yaşadığım saygısızlıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.