Kurulum Yapılmayan İnternet Hizmeti Ve Modem İadesinde Haksız Ücret Talebi

20 gün önce Digiturk ev ve internet hizmetine üye oldum. Modem birkaç gün içinde bırakıldı, ancak kurulum yapıldığı söylendiği halde bir gün sonra internet bağlantısı sağlanacağı iletildi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve internet bağlantım kurulmadı. Bu süreçte her gün 7-8 kere müşteri hizmetlerini aradım, ancak her seferinde farklı ve geçiştirici yanıtlar aldım: "Notunuzu aldık, ekip yönlendiriyoruz" denmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Mağduriyetim büyüdüğü için üyeliği en sonunda iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında ise Digiturk yetkilileri, kullanmadığım modemi ekip evden teslim alırsa bana 550 TL ödeme çıkacağını söylediler. Kullanmadığım bir hizmetin modemi için, alıcı olarak ekip yönlendirmeyip teslimi bana bırakmaları ve aksi durumda ücret talep etmeleri kabul edilemez. Ayrıca defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm ya da geri dönüş sunulmadı.

Hiçbir hizmet almadan mağdur edilen bir müşteri olarak sorunumun acilen çözülmesini, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de modem iadesi konusunda bana ek ücret yansıtılmadan çözüm sağlanmasını istiyorum.