to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Üyeliğinin Bildirimsiz İptali Ve Müşteri Temsilcisinin Telefonu Kapatması
Digiturk ile yaklaşık bir hafta önce telefon üzerinden yeni internet üyeliği başvurusu yaptım ve onay/aktivasyon bilgisi de tarafıma iletildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hizmetim bir türlü açılmadı.
Bugün yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerinden N**** Hanım ile görüştüm. Görüşmede, adresimde altyapı olmadığı ve üyeliğimin bu nedenle iptal edildiği söylendi. Bu iptal işlemiyle ilgili olarak şirketiniz tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de SMS veya e-posta aldım. Üyeliğimin iptal edildiğini ancak defalarca arayıp kendim bilgi almaya çalıştığımda öğrenebildim. Üstelik son yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisi N**** Hanım’ın telefonu yüzüme kapatması, hizmet kalitesi açısından beni son derece rahatsız etmiştir.
Hem bilgilendirme yapılmadan iptal edilmemesi gereken bir üyeliğin iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum. Konunun incelenerek neden altyapı yok denilerek iptal edildiğinin açıklanmasını, iptalin haksız olduğunu düşünüyorsanız üyeliğimin taahhütlü/taahhütsüz hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden ve sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini, aksi durumda da bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve gerekirse yazılı belge paylaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk ile yaklaşık bir hafta önce telefon üzerinden yeni internet üyeliği başvurusu yaptım ve onay/aktivasyon bilgisi de tarafıma iletildi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hizmetim bir türlü açılmadı.
Bugün yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerinden Nazlı Hanım ile görüştüm. Görüşmede, adresimde altyapı olmadığı ve üyeliğimin bu nedenle iptal edildiği söylendi. Bu iptal işlemiyle ilgili olarak şirketiniz tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de SMS veya e-posta aldım. Üyeliğimin iptal edildiğini ancak defalarca arayıp kendim bilgi almaya çalıştığımda öğrenebildim. Üstelik son yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisi Nazlı Hanım’ın telefonu yüzüme kapatması, hizmet kalitesi açısından beni son derece rahatsız etmiştir.
Hem bilgilendirme yapılmadan iptal edilmemesi gereken bir üyeliğin iptal edilmesi hem de müşteri temsilcisinin bu tavrı nedeniyle mağdur oldum. Konunun incelenerek neden altyapı yok denilerek iptal edildiğinin açıklanmasını, iptalin haksız olduğunu düşünüyorsanız üyeliğimin taahhütlü/taahhütsüz hiçbir ek ücret yansıtılmadan yeniden ve sorunsuz bir şekilde aktive edilmesini, aksi durumda da bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve gerekirse yazılı belge paylaşılmasını talep ediyorum.
