Yanlış Bilgilendirme Sonucu İnternetsiz Bırakıldım

20 Eylül Pazar günü Digiturk internet hizmeti için telefonla görüşme yaparak başvuru yaptım ve kaydım oluşturuldu. Görüşmede mevcut internetimden memnun olmadığımı, Digiturk internetine geçmek istediğimi belirttim. Bana, aktif internetimi iptal edip verilen mail adresine iptal dekontunu göndermem gerektiği söylendi, ben de bu doğrultuda mevcut internetimi iptal ettim. Buna rağmen hiçbir aşamada “aktif internetiniz görünmezse işlemi yapamayız, mevcut internetiniz devam etmelidir” gibi bir bilgi tarafıma iletilmedi.

22 Eylül Salı günü imza için eve geldiler, sürecin normal ilerlediğini düşündüm. Ancak 25 Eylül Cuma günü, benim ısrarla arayıp durumumu sormam üzerine, bana internetimin sistemlerinde aktif görünmediğini, bu nedenle işlemi yapamayacaklarını ve “yeni internet alın” denildi. Yani en başta verilen yanlış ve eksik bilgi nedeniyle şu an internetsiz ve mağdur durumdayım. Tüm bu konuşmaların ses kayıtlarının Digiturk sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Bugün defalarca müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayetimi iletmek istedim fakat satış yaparken 7/24 arayan Digiturk, iş sorun çözmeye gelince adeta yok oluyor. Az önce müşteri hizmetlerinden F**** Hanım ile yaptığım görüşmede, şikayetlerim için yetkili bir birime aktarılmak istediğimi söyledim, herhangi bir açıklama yapmadan hatta bırakıldım ve görüşme sonlandırıldı. Ayrıca beni Pazar günü arayıp süreci başlatan ve eksik/bilinçsiz bilgi veren S**** Hanım’dan da şikayetçiyim.

Yanlış bilgilendirme sonucu mevcut internetimi iptal ederek mağdur olmama sebep olan Digiturk’ten, acilen bana ulaşılmasını, sürecin incelenmesini, görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şu an internetsiz kalmamın tüm sorumluluğunun yanlış yönlendirme yapan çalışanlarda ve Digiturk’ün bu süreçteki iletişim eksikliğinde olduğunu düşünüyorum. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak hem bilgilendirme hem de somut bir çözüm bekliyorum.