Digiturk Uydu Geçişi Sonrası Sürekli Teknik Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Desteği

Digiturk hizmet alıcı olarak TÜRKSAT uydusuna geçiş sonrası sürekli sorun yaşıyorum. Destek talebime en son verilen cevapta olarak iletmiş olduğunuz bilgilendirmede. Bina ve konut içi dediğiniz metinde bahsi geçen konuyu anlamadım. Ben Digiturk üyesi olduğumda çanakta kabloda cihazda Digiturk tarafından kuruldu. Bina içinden değil bina dışından daireye kablo çekildi. Çanağın montajı Digiturk tarafından yapıldı. Cihaz kurulumu Digiturk tarafından yapıldı. Bina içi tesisat vs. Nin burada bir anlamı olmadığı ortadadır. Ayrıca ben sorunumu siz TÜRKSAT uydusuna geçtikten sonra yaşamaya başladım. O antenin yönünü ben değil teknik ekipleriniz gelip düzenledi. Ben hala burada neden teknik servis ücreti ödemeye mecbur bırakılmaya çalışılıyor onu anlamıyorum. Siz TÜRKSAT uydusuna geçince ben burada suçlumu oluyorum. Teknik ekip doğru yapmayacaksa müdahale etmeseydi. Ayrıca benim cihazın içinde artık kullanım ömrünü tamamlamış bir dijital kartım var kartı değiştirmeniz için ben neden suçlu oluyorum. Kanalların gelecek programlarının birçoğunu göstermiyor burada benim sorumluluğum neden oluyor. Bana hizmeti kaliteli ve sorunsuz olarak sunmak hizmet sağlayıcının görevi değil mi? Cihaz anten yönünü değiştirmeden önce ben bütün kanalların gelecek program bilgilerine ulaşabiliyordum hatta cihaz da da sorun yaşamıyordum. Ancak TÜRKSAT uydusu sonrası doğru düzgün çoğu kanalın program bilgilere ulaşamıyorum. Devamında cihaz donuyor ve çok ısınıyor bu sorunu ekiplerin müdahalesi sonrası olması da enteresan. Kartın durumu da cihazın ısınmasından kaynaklıdır.

Ben aşağıda belirtmiş. Olduğum durumlar için ücretsiz destek talep ediyorum.

1- cihazım bazen donuyor ve ısınması çok oluyor. Yeni cihaz gereklidir.
2- antenimin yönünde sıkıntı varsa antenime müdahale teknik ekiplerinizce en son TÜRKSAT uydusu yönü için yapıldı. Bu sorunun düzeltilmesi gereklidir.
3- kutu içerisinde bulunan dijital kart kullanım ömrünü tamamlamış. Kart ve karttaki çip değişik bir hal almış. Değişmesi kanaatindeyim.

Bu ve bu durumlar gibi bir çok kullanıcının kaydını Şikayetvar üzerinde görmekteyim. Bence genel olarak bir sorununuz var çözmeniz gerektiğini düşünüyorum. Benim kullanıcı hatası olmayan sorunum ile ilgili görsel ektedir. Tabi şöyle bir durumda var ekip yönlendirmeyi siz kabul etseniz bile kesin teknik müdahale esnasında bu sizden kaynaklı şu kadar ücreti var şu sizden kaynaklı şu kadar ödemesi var diyeceğinizi düşünüyorum.