Digiturk Ücret İadesi Talebi

Digiturk’ün Yıldız Dolu Öğrenci Paketi kapsamında hak etmiş olduğum iadem 5 Eylül tarihinde yapılması gerekirken hâlâ tarafıma ödenmedi. Yaklaşık 1000 TL tutarında bir iade bekliyorum ancak herhangi bir ödeme almadım.

Konu ile ilgili çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm B**** isimli temsilci, hiçbir çözüm sunmadan ve anlayış göstermeden, kullanmadığım ayları iptal etsem bile ücret iadesi alamayacağımı, ayrıca herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Kullanmadığım aylara ait ücretlerin tarafıma yansıtılması ve bu tutarın iade edilmemesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor.

Kullanmadığım dönemlere ait ücretlerin ve toplamda yaklaşık 1000 TL civarındaki tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımının da incelenmesini istiyorum.