5.748 TL Ücretine Karşı 232,75 TL İade: Açıklama İstiyorum

Digiturk’ten “Yıldız Dolu Kutusuz” pakete abone olurken benden toplam 5.748 TL tahsil edildi. Aboneliği kısa süre sonra iptal ettirdim ve yalnızca yaklaşık 10–15 gün kadar hizmeti kullandım. Buna rağmen tarafıma sadece 232,75 TL iade yapıldı. 232,75 TL’yi 12 taksit üzerinden düşündüğümde toplam 2.784 TL ediyor, tahsil edilen 5.748 TL ile kıyaslayınca 10–15 günlük kullanım bedeli sanki yaklaşık 2.964 TL gibi görünmüş oluyor ki bu durum bana göre akıl ve mantık dışı bir kesinti anlamına geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “İadeniz yapıldı” bilgisini veriyorlar, nasıl bir hesaplama yapıldığını, hangi kalemler üzerinden bu tutarın kesildiğini net bir şekilde açıklamıyorlar. Defalarca aramama rağmen beni insan yerine koyup konuyu detaylıca anlatan, tatmin edici bir açıklama yapan ya da geri dönüş sağlayan kimse olmadı. Eğer süreç bu kadar belirsiz ve müşteri odaklı olmayan şekilde ilerleyeceğini bilseydim, kutulu sistem alır ya da bu firmayla hiç çalışmazdım.

Cep telefonu bilgilerimle ulaşılabilir olmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirici dönüş yapılmamasını ve 10–15 günlük kullanım için bu kadar yüksek kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 5.748 TL olarak tahsil edilen tutar ve 232,75 TL iade arasındaki farkın hangi kriterlere göre hesaplandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kesintinin düzeltilerek adil bir şekilde iade yapılmasını talep ediyorum.