Cayma Hakkı İptalinde Tam İade Verilmedi

Digiturk’ün öğrenci paketine 2.388 TL ödeme yaptım. Sözleşme öncesinde özellikle “14 gün cayma hakkım var değil mi? ” diye sorduğumda, müşteri temsilcisi bu hakkımın olduğunu ve 14 gün içinde iptal edersem ödediğim ücretin tamamının iade edileceğini açıkça söyledi. İptal aşamasında da defalarca sormama rağmen ücretin eksiksiz iade edileceği teyit edildi.

14 Ağustos’ta cayma hakkımı kullanarak paketi iptal ettim. Ancak daha sonra tarafıma sadece 500 küsur tl iade edileceği bilgisi verildi. Yani başta “tamamı iade edilecek” denilen ücretin önemli bir kısmının kesileceği sonradan bildirildi. Aynı konu için aradığım müşteri temsilcilerinden biri paranın hiçbir şekilde yatmayacağını, bir diğeri ise sadece 500 küsur tl yatacağını söyledi ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi.

İptal öncesinde ve sırasında tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve 2.388 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konuda net ve tutarlı bilgilendirme yapmamasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Cuma günü müşteri temsilcisiyle görüştüğüm kaydın resmini de yüklemiş bulunmaktayım. Bu kayıtta tamamen ücretin tamamının ödeneceğini söylediler.