Digiturk TV Yayın Hatası Ve İnternet Kesintisi İçin Ücretsiz Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Digiturk kullanıcısıyım. Televizyonumda e52-32 “Sinyal seviyesinde azalma var” şeklinde hata almaya başladım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve temsilcinin yönlendirmesiyle cihaz ve bağlantılarla ilgili istenen tüm kontrolleri ve kurulum işlemlerini eksiksiz yaptım. Buna rağmen sorun giderilmedi ve yayın almaya devam edemiyorum.

Tüm bu işlemler sonucunda tarafıma, teknik servis yönlendirilmesi gerektiği ve bu servis için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Yaşadığım durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleri doğrultusunda gerekli her adımı zaten uyguladığımı özellikle belirtmek isterim. Hizmet bedelini düzenli olarak ödeyen bir müşteri olarak, Digiturk yayınını kullanamamamın bedelini tekrar servis ücreti olarak ödemeyi kabul etmiyorum. Eğer sorun Digiturk’ün sunduğu hizmetten veya sinyal altyapısından kaynaklanıyorsa bu bedelin tüketiciye yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca 07.08.2026 tarihinden itibaren kullanmakta olduğum Digiturk internet hizmetinden de yararlanamamaktayım. İnternet bağlantım sağlanamadığı için hizmeti fiilen kullanamıyor olmama rağmen abonelik ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Sorunun giderilmesi amacıyla firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen internet hizmetim halen kullanıma açılmamış, satın aldığım hizmetten gereği gibi faydalanamamış durumdayım.

Bu nedenle, televizyon yayınımdaki e52-32 hata koduna ilişkin sorunun öncelikle ücretsiz şekilde kontrol edilmesini ve giderilmesini, bu süreçte bana haksız bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 07.08.2026 tarihinden itibaren kullanamadığım internet hizmetine ilişkin tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve her iki konuda da mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı belirtmek isterim.