Digiturk Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisiyle Aşırı Fatura

Digiturk ev interneti ve taraftar paketi kampanyasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 624 TL’lik bir faturam varken bir yıllık taraftar paket hediyeli ev interneti kullandım. Taahhüdüm bittikten sonra 3 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:30 civarında müşteri temsilcisi ile görüştüm. Temsilci, 750 TL karşılığında ev internetimi yenileyebileceğimi ve yine taraftar paket hediyeli ev interneti kullanmaya devam edeceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak bu görüşmeden iki gün sonra Digiturk beın Connect uygulamasında 2889 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Fatura detayında sadece internet için 2340 TL ve TV için 549 TL olmak üzere taahhütsüz ücretler yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin taahhüdümü yenilemediği, buna rağmen bana taahhütlü ve 750 TL olarak devam edeceğim bilgisini verdiği ortaya çıktı.

Ben, müşteri temsilcisinin telefon görüşmesindeki beyanına göre işlem yapılmasını, internet ve taraftar paketimin belirtilen şekilde taahhütlü olarak yenilenmesini ve 2889 TL olarak yansıtılan bu fatura tutarının düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.