Digiturk Taahhütlü Paketim İptal Edildi, Fatura Yükseldi Ve 40 Gündür Çözüm Yok

Ahmet

350

02.11.2025 tarihinde Digiturk'le taahhüt yaptım 359 TL'ye ve şu an çıkan faturam 700 TL nin üzerinde.
02.11.25 tarihinde Digiturk ü aradım 359 TL'ye 12 ay taahhütlü sporun yıldızı paketini satın aldım. Aynı gün maçtan önce yayınım kapandı. Aradığımda yetkili birimler tarafından incelendiğini 24-48 saat içerisinde açılacağını ama mağdur etmemek adına akşam ki derbi maçı izlemem için taraftar paketi hediye edildi. 1 hafta sonra GS maçını izlemek için açtığımda siyah ekranla karşılaştım yine aradığımda taahhüdümün olmadığını ama 420 TL'ye yeni taahhüt yapıldı eski şikayet kaydımın devam ettiğini. Sonuçlandığı takdirde eski fiyattan 359 TL den devam edeceği söylendi. Ve en son çıkan faturam 762 TL aradığımda taahhüdüm olmadığı söylendi. 40 gündür sorunum çözülmüyor. Defalarca kez aramama rağmen yetkili birim ile tarafından aranmak istediğim kaydı bile oluşturdum ama geri dönüş sağlanmıyor. 20 den fazla arama 1 kere mail attım asla geri dönüş yapılmıyor ve sorunum giderilmiyor.

Gelişme

25 Aralık 2025 01:35

Digiturk spor paketi için yaptığım taahhüde rağmen tarafıma taahhütsüz paket ücreti yansıtılmaktadır. 02.11.2025 tarihi itibarıyla faturamda, anlaşmış olduğumuz taahhütlü fiyat yerine taahhütsüz fiyat uygulandığını fark ettim.

Bu durumu fark ettiğim 2 Kasım 2025 tarihinden 24 Aralık tarihine kadar defalarca (en az 40 kez) Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Bu aramalar sonucunda sadece 14 Aralık Pazar günü saat 15:20 civarında Songül Hanım isimli yetkili kişi tarafından arandım ve kendisi yetkili birim olduğunu, müşteri temsilcilerinin tarafıma geri dönüş yapacağını söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 14 Aralık’tan bu yana da en az 10 kez daha aramama rağmen kimse sorunu çözemedi.

Ben Digiturk ile yaptığım taahhüdün geçerli sayılmasını, paketime anlaştığımız taahhütlü fiyatın uygulanmasını ve bu hata sebebiyle tarafıma yansıtılan fazla ödemelerin geriye dönük olarak iade edilmesini talep ediyorum.