Digiturk Spor Paketi Eksik Kanal Ve Ek Servis Ücreti Talebi

13 yıldır Yalova Merkez’de Digiturk abonesiyim ve her yıl haziran ayında spor paketimi yaklaşık 4-5 bin tl tutarında peşin olarak kredi kartımdan ödeyerek yeniliyorum. Buna rağmen ödediğim hizmetten tam olarak yararlanamıyorum.

7 Mart 2026 tarihinde Digiturk spor paketi üzerinden Beşiktaş – Galatasaray maçını izlemek isterken eksik kanal problemi yaşadım. Özellikle spor kanalları başta olmak üzere, sistemde 200’ün üzerinde kanal olması gerekirken yapılan tüm işlemlere rağmen sadece yaklaşık 90 kanal görünüyor. Bu sorun devam ettiği için maçı da izleyemedim.

Aynı akşam müşteri hizmetlerine de saat 20.00’den sonra defalarca ulaşmaya çalıştım, çağrı merkezi numarası yaklaşık 40 dakika boyunca hiç çalmadı, hatta telefon ancak 20.45 civarında çalmaya başladı. O süreçte hem yayına hem de müşteri hizmetlerine erişememiş oldum. Daha sonra farklı zamanlarda 3–4 kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sinyal gönderip kurulumu yenilettiler, fakat sonuç yine değişmedi ve eksik kanal sorunum devam ediyor.

Müşteri temsilcileri bu problemi kendi taraflarından çözemeyince teknik ekip yönlendirmeyi teklif ettiler; ancak benim kaynaklı olduğunu düşünmediğim, uzun süredir devam eden ve kendi yöntemleriyle çözememiş oldukları bu sorun için yaklaşık 700 TL servis ücreti talep ettiler. Yıllardır aboneleri olmama ve paket ücretini peşin ödeyip tam hizmet alamamama rağmen, benden ekstra ücret istenmesi adil gelmiyor.

Digiturk’ün, aboneliğim kapsamında ödediğim spor paketi ve diğer kanalları eksiksiz şekilde almam için gerekli teknik desteği ek bir servis ücreti talep etmeden sağlamasını ve yaşadığım yayın sorununu kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum. Peşin ödediğim hizmetten herhangi bir ek ücret ödemeden, kesintisiz ve eksiksiz şekilde yararlanmak istiyorum.