Digiturk Spor Paketi Aşırı Ücretlendirme, 7.000 TL İade Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Digiturk spor paketi için yaptığım ödeme sonrasında yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Eylül ayının son haftasında online işlemler üzerinden yaptığım paket yenilemesinde yüksek bir tutar çekildi ve bunun normalden fazla olduğu bizzat müşteri hizmetleri tarafından bana iletildi. Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyledim, bana yeni bir paket önerildi ve bu paketi kabul ettim. Aradaki farkın tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi.

Toplamda kredi kartımdan 12.000 TL çekildi, yaklaşık 7.000 TL’lik kısmın iade edilmesi gerektiği söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, her seferinde sadece “inceleme devam ediyor” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Bazı görüşmelerimde bakiyenin cari hesabımda göründüğü bilgisi verildi, bir görüşmede de gerekirse ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Muhtemelen bu nedenle sürecin uzadığını düşünüyorum.

Ayrıca iadenin 473 73 73 numaralı telefondan yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen bu yönde de herhangi bir aksiyon alınmadı. İşleme ait üyelik numaram 1009669562’dir. Para karttan çekildi, bankaya ekstreme yansıyan tutarı ödedim, şu an ikinci ekstre dönemim geldi ve yaklaşık 25 gündür param Digiturk’ün elinde bekliyor, hiçbir somut işlem yapılmıyor. Bu kadar uzun süre müşterinin parasını kullanmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Eylül ayının son haftasından bu yana devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen fazla tutarın, yani iade edilmesi gereken yaklaşık 7.000 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.