Digiturk Söz Verilen %25 Kamu İndirimi Uygulanmadı Ve Faturam Yüksek Çıktı

Digiturk spor paketi abonesiyim. 09.12.2025 tarihinde Digiturk tarafından aranarak taahhüdümün bitmesine az kaldığı ve yenilemem gerektiği söylendi. Ben de kamuya özel indirimden yararlanmak istediğimi belirttim, karşı taraftaki görevli de kimliğimi iletirsem yardımcı olacaklarını ve taahhüt bittikten sonra yüzde 25 indirimin devreye gireceğini söyledi.

Bunun üzerine benden istenen şekilde kimlik kartımı [email protected] adresine gönderdim. Daha sonra faturam çıktığında normalden yüksek geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimlik belgesini göndermediğim, gönderdi isem de PDF formatında olmadığı için işleme alınmadığı söylendi. Eğer özellikle PDF isteniyorsa bunun baştan net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Ayrıca PDF değil diye gönderdiğim kimlik kartını hiç görmüyormuş gibi davranılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu süreç sonunda, bana verilen yüzde 25 kamu indiriminin uygulanmadığını, buna rağmen taahhüdümün yenilenip devam ettirildiğini öğrendim. Şimdi de iptal etmek istersem 1500 TL civarında cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor. Bana ilk aramada anlatılanla şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle örtüşmüyor ve kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum.

Digiturk’ün, görüşme sırasında tarafıma belirtilen yüzde 25 kamu indirimi sözünü yerine getirerek bu indirimi taahhüt süreme eksiksiz biçimde uygulamasını ve bu nedenle oluşan fazla faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.