Digiturk Sorunu Gidermeden Para Alıyorlar

Yaklaşık 23 yıldır Digiturk abonesiyim. Uzun süredir hemen hemen her sene periyodik olarak genel arıza gerekçeleriyle destek almak zorunda kalıyorum ve Digiturk kaynaklı arızaların bedeli sürekli olarak tarafıma fatura ediliyor. Ödediğim abonelik ücreti karşılığında yeterli ve kesintisiz hizmet alamadığımı düşünüyorum.

29 Haziran tarihinde ulusal yayınlarda yaşadığım kesinti nedeniyle Digiturk müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 1 haftadır yayınlarda kesintiler devam ediyor. Gelen servis sorunu çözemedi, buna rağmen arızanın apartman genelinde, elektrikle bağlantılı olduğu ve apartmana 6.250 TL tutarında bir cihaz takılması gerektiği söylendi. Apartmanın genel Digiturk uydu cihazı ile ilgili sorun olduğu belirtilmesine ve yayın sorunu devam etmesine rağmen, bugün için 700 TL servis ücreti tarafıma yansıtıldı ve tekrar gelmeleri halinde yeniden servis ücreti alınacağı ifade edildi.

Şu anda yayınlarda hâlâ kesintiler yaşıyorum (yayın gidip geliyor sürekli kesik kesik 1 dakika boyunca bile izlenmiyor) ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum. 1 yıldır gayet net görüntü alırken neden böyle bir sorun yaşadığımızın gerekçesini belirtmediler. Sürekli arıza çıkartan bir şirket. Bu tür hizmetlerin ödediğim abonelik bedeli kapsamında olması gerektiğini, sorun çözülmeden servis ücreti alınmasının ise haksız olduğunu düşünüyorum. Bugün kesilen 700 TL’lik servis ücretinin, sorunu giderememelerine rağmen tahsil edilmesi nedeniyle iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinden de hiç memnun değilim, kesinlikle robotik bir hizmet anlayışı sunuyorlar, asla yardım alamıyorum. Sorun çözülmeden ücret kesiliyor. Daha çok masraf çıkartmak için uğraştıklarını düşünüyorum. Dürüst hizmet anlayışı olduğunu düşünmüyorum. Digiturk'e olan güveniniz sarsılmıştır. Sorunumuz halen devam ediyor, çözümlenmedi, yayını kesik kesik izlemek mümkün değil. Kesilen 700 TL 'lik haksız ücretin iadesini talep ediyorum. Acilen sorunumuzun çözümlenmesini istiyorum. Nasıl bir hizmet anlayışıdır bu? Çalışmayan sisteminiz için fatura ve servis ücreti kesilmesinin anlamı nedir?