Digiturk Şikayeti

Digiturk temel paket aboneliğimi yaklaşık 3–4 ay önce iptal ettirdim. İptal sonrasında kalan son faturam olan 2.200 TL'yi ödemeyi unuttuğumu biliyordum ve bununla ilgili aranacağımı farkındaydım. Ancak bana cihazla ilgili hiçbir ücret bilgilendirmesi yapılmadığı halde, şehir dışında olduğum ve cihazı o süreçte teslim edemediğim gerekçesiyle hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim.

İcra dosyasında cihaz için benden 7.000 TL talep edildi, daha sonra da adeta pazarlık yapar gibi bu tutarın 5.500 TL’ye düşürülebileceği söylendi. Abonelik sırasında ve sonrasında cihazla ilgili herhangi bir bedel ödeyeceğim, belirli bir süre içinde iade etmezsem icra süreciyle karşılaşacağım yönünde ne yazılı bir sözleşme, ne SMS, ne de e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. Aksine cihazla ilgili “İstediğiniz zaman teslim edebilirsiniz” denildiği için böyle bir bedel çıkarılacağını hiç beklemiyordum.

Durumu anlatıp itiraz ettiğimde, cihazı şimdi iade edebileceğimi söyledim, ancak bana bunun fark etmeyeceği, cihazın bende kalabileceği ve bu parayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Ne cihaz bedeliyle ilgili önceden şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de iade etmek istediğimde buna bir çözüm üretildi.

Cihaz bedeli adı altında hakkımda başlatılan icra takibinin iptal edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 7.000 TL (sonrasında 5.500 TL’ye düşürülen) talebin kaldırılmasını ve yalnızca gerçekten ödemem gereken son fatura tutarı üzerinden işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin açık, yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.