Digiturk Plus Kutu'nda Siyah Ekran Sorunu Ve Ücret Talebi

Ailecek 2 adet Digiturk Plus kutu ve 1 adet normal kutu kullanıcısıyız. Uzun bir süredir 50 ve 62 numaralı kanallarda sürekli siyah ekran sorunu yaşıyoruz ve bu kanalları Plus kutularda kesinlikle izleyemiyoruz. Aynı evdeki normal kutuda bu kanallar sorunsuz şekilde bulunurken, sadece Plus kutularda kanalların açılmayıp siyah ekran vermesi cihaz ve sistem kaynaklı bir problem olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu sorunla ilgili olarak Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzaktan çözüm denemeleri yaptılar ancak problemi gideremediler. Sorunun kendi taraflarından kaynaklanmasına rağmen servis yönlendirmek için 550 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi söyleyip durum hakkında konuşurken telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, servis için mutlaka ücret ödemem gerektiğini, aksi halde en üst yetkili kişinin bile yardımcı olamayacağını ifade ettiler.

Kendi altyapılarından ve sistemlerinden kaynaklanan bir sorun için benden servis ücreti talep edilmesini ve bu süreçte yaşadığım saygısız tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. 50 ve 62 numaralı kanallardaki siyah ekran probleminin, hiçbir şekilde servis ücreti talep edilmeden, ücretsiz servis desteği ile en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, farklı kurumlar ve resmi merciler üzerinden Digiturk hakkında şikayet süreçlerini başlatacağımı ve konuyu başka platformlara taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri haklarına ve müşteri memnuniyetine bu derece uzak bir yaklaşım sergileyen Digiturk’ün, sunduğu hizmetin arkasında durmayı ve mevcut abonelerine karşı sorumluluklarını yerine getirmeyi öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum.