Digiturk Kutusunda Tekrarlayan Eksik Kanal Sorunu Ve Servis Ücreti Mağduriyeti

Uzun süredir Digiturk abonesiyim ve yaklaşık iki aydır kullandığım Digi kutuda sürekli aynı problemi yaşıyorum. Cihaz sık sık 'eksik kanal' hatası veriyor ve her seferinde yeniden kurulum yapmak zorunda kalıyorum. Sorun geçici olarak düzelmiş gibi görünse de kısa süre sonra tekrar ediyor ve bu döngü sürekli hale geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kontrol için teknik servis gönderebileceklerini, eğer yapılan kontrolde cihaz çalışmazsa değişim yapılacağını, ancak servis ücreti olarak 550 TL alınacağını söylediler. Ayrıca servis geldiğinde cihaz o an çalışır durumda görünürse değişim yapılmayacağını, fakat 550 TL servis ücretinin yine alınacağı bilgisini verdiler. Yani teknik servis o anda sorun tespit edemezse hem ücret ödemiş olacağım hem de cihaz bir süre sonra tekrar arıza yaparsa yeniden servis çağırıp aynı ücreti ödemek zorunda kalacağım. Hatta cihazı gündüz uygun bir zamanda kendim servise götürüp değişim yapılmasını teklif etmeme rağmen bunun da mümkün olmadığını, mutlaka ücretli servis yönlendirilmesi gerektiğini söylediler.

Digi kutum uzun zamandır kullanıldığı için arıza yapma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. Aynı binada birçok Digiturk abonesi olmasına rağmen yalnızca benim cihazımda 'eksik kanal' sorununun yaşanması da problemin bina altyapısından değil, kutudan kaynaklandığını gösteriyor.

Bu nedenle, sürekli tekrarlayan bu problem için benden riskli bir şekilde servis ücreti talep edilmeden, cihazımın gerekli kontrollerinin sağlıklı bir şekilde yapılmasını ve gerekirse Digi kutunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ederim.