Digiturk Onayım Olmadan Yenilenen Üyelik Ve Israrlı Aramalar Nedeniyle Mağduriyet

Bein Connect üzerinden Digiturk üyeliği almıştım. Üyeliği başlattığım dönemde Bein Connect ücretini de peşin olarak kartımdan tahsil ettiler, buna rağmen üyeliğimi neredeyse hiç kullanamadım çünkü hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Taahhüdüm eylül ayında bitti ve özellikle her görüşmemizde çağrı merkezi çalışanlarına üyeliğimin asla yenilenmemesini, iptal edilmesini ve hatta numaramın sistemden tamamen silinmesini defalarca kez açıkça belirttim. Buna rağmen neredeyse her gün arandım ve ısrarla “yenileyelim” dendi, ben de her defasında istemediğimi, aranmaktan rahatsız olduğumu söyledim. Buna rağmen taciz eder gibi aramalar devam etti.

Tüm bu uyarılarıma rağmen dün telefonuma 3 adet ödenmeyen faturam olduğuna dair SMS geldi. Ben açıkça “taahhüdümü yenilemeyin, üyeliğimi iptal edin, aramayın” demişken, bana hiçbir onay sorulmadan taahhüdün nasıl yenilendiğini ve bunun nasıl mümkün olduğunu anlamıyorum. Hem bilgim ve onayım dışında taahhüt yenileniyor, hem de yıllardır aramayın dediğim halde aranıyorum ve şimdi de hiç kullanmadığım bir hizmet için fatura ödemem isteniyor.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde taahhüdün iptal edildiğini, ama faturalarını ödemem gerektiğini söylüyorlar. Taahhüdümün gerçekten iptal edildiğine dahi güvenemiyorum çünkü süreç baştan sona şeffaf değil ve hiçbir aşamada bana doğru düzgün bilgi verilmedi. Bu yaşananların hatalı yönlendirme ve onaysız işlemle haksızlığa varan bir duruma dönüştüğünü düşünüyorum.

Bein Connect üyeliğime ait müşteri numaram 1026795333’tür. Onayım ve bilgim dışında yenilenen taahhüdün tamamen iptal edilmesini, benden talep edilen 3 aylık faturanın silinmesini ve telefon numaramın sistemden kalıcı olarak çıkarılarak bir daha bu konuda aranmamayı talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.