Digiturk Nakil Ücretinde Gizli Faturasız 680 TL Yol Parası

Digiturk internet fiber aboneliğimin naklini Yozgat Sorgun’da aynı şehir içinde farklı bir adrese almak istedim. Bu işlem için müşteri hizmetlerini aradığımda bana nakil ücreti olarak 1.150 TL alınacağı ve bu tutarın faturama yansıtılacağı söylendi; özellikle sordum, “sadece bu kadar” denildi, başka bir ücret olacağından bahsedilmedi ve ben de buna onay verdim.

Daha sonra randevu için arandığımda, gelen ekibe ayrıca 680 TL’yi elden yol ücreti olarak vermem gerektiği söylendi. Bu ücretin faturasız, elden alınacağını öğrenince itiraz ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu 680 TL’yi de vermek zorunda olduğum, buna yapabilecekleri bir şey olmadığı, bu paraya da fatura kesilemeyeceği ve elden ödenmesi gerektiği söylendi. Bu durumun tamamen usulsüz ve müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Hem 1.150 TL nakil ücreti alınıp hem de üzerine 680 TL “yol parası” talep edilmesi bana göre haksız ve fahiş bir bedeldir. Üstelik yaşadığım ilçede ekipleri olduğunu biliyorum; buna rağmen sanki özellikle daha uzak bir yerden ekip yönlendiriliyormuş gibi gösterilerek bu yol ücretinin talep edildiğini düşünüyorum. Bu süreçte paramla rezil oldum, Digiturk internete geçtiğim için çok pişmanım.

Müşteri numaram 1028606778’dir. Talep etmediğim, en başta açıkça belirtilmeyen ve faturasız şekilde elden istenen 680 TL tutarındaki ücretin tamamen iptal edilmesini, ayrıca 1.150 TL olarak belirtilen nakil ücretinin de makul bir seviyeye düşürülmesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu tüm yasal mercilere taşıyacağımı, çevremde bu deneyimi anlatarak insanları bilgilendireceğimi belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve haksız alınmak istenen bu ücretlerden vazgeçilmesini talep ediyorum.