Digiturk Nakil Talebim Sonuçlanmadı, Hizmet Alamıyorum

Digiturk internet aboneliğimin taşındığım yeni adresime nakli için başvuru yaptım. 11.11.2025 tarihinde başvuru yaptığımda, en geç 7 iş günü içinde nakil işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak 01.12.2025 tarihine kadar hiçbir ekip gelmedi, hiçbir işlem yapılmadı ve yalnızca nakil talebimin tamamlanmadığına dair bir mesaj gönderildi. Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda kayıt oluşturuldu ve bir hafta sonra tekrar aradığımda “gecikmiş, arkadaşlar gelecek” denilerek oyalandım, fakat yine kimse gelmedi. Tekrar arayıp mağduriyetimi ayrıntılı olarak anlattığımda ise çözüm üretilmek yerine “isterseniz iptal edin” dendi. İptal etmek istemediğimi, hizmetimi kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen “tamam” denilerek süreç daha da uzatıldı ve en sonunda eve dahi gelinmeden nakil süreci iptal edildi.

11.11.2025’ten bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Müşteri numaram 102**054, nakil talebim İstanbul Kağıthane adresi için yapılmıştı. Hizmet almak isterken bu şekilde oyalandım, hiçbir teknik işlem yapılmadan sürecin iptal edilmesi ve mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

En kısa sürede nakil işleminin tamamlanmasını, 11.11.2025’ten itibaren kullanamadığım süre için fatura tutarlarımdan ücret kesintisi yapılmasını ve mağduriyetimin karşılığı olarak internet taahhüdümün 2026 Şubat ayında bitecekken mart ayına kadar 1 ay ek süreyle uzatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım aksaklıkların dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.