Modem Ücreti İadesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Sorunu

Digiturk 100 Mbps sınırsız internet paketine Türk Telekom’dan geçiş yaparak abone oldum. Geçiş yapmam halinde belirtilen kampanya fiyatı olan 519 TL üzerinden hizmet alacağım söylendi. Ancak süreçte hem modem hem de ücretlendirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Geçiş kampanyasında modem değiştiremeyeceğim ifade edilmişti. Kurulum için gelen teknik servis elemanı ise bana “değiştirebilirsin” diyerek Türk Telekom’a ait olan modemi söküp bana ait olan modemi taktı, kendi modemlerini takmadan işlem yapıp gitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu özellikle sordum, teknik servisin benim modemimi kullandığını ve buna rağmen online işlemlerde modem ücreti göründüğünü ilettim. Bana, modem iade edilmediği için ücretin düşmediği, iade edildiği anda düşeceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek modemi Türk Telekom genel müdürlüğüne teslim ettim. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “modemi teslim etmemeniz gerekiyordu, neden teslim ettiniz” denilerek sanki hata benimmiş gibi konuşuldu. Bir önceki görüşmede verilen bilginin tam tersini söyleyip, kendi hatalarını benim üzerime yıktılar. Yaklaşık 1 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadan, çelişkili ve geçiştirici cevaplarla telefon kapatılıyor.

Hem teknik servis hem de müşteri temsilcilerinin verdiği hatalı ve çelişkili bilgiler sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Modem ücreti online işlemlerimden ve faturamdan tamamen düşülmesini ya da kendi modemlerini getirip yeniden bağlantıyı doğru şekilde yapmalarını talep ediyorum.