Digiturk Müşteri Temsilcilerinin Umursamaz Tutumu Ve Randevu Gecikmesi

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadığını belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir hafta önce evime TV + internet bağlatmak için başvuruda bulundum. Başvuru esnasında ertesi gün bağlantı yapılacağını söylemelerine rağmen bağlantı için randevuyu cuma gününe kaydırdılar.

Randevu saatini değiştirebilmek için yaklaşık iki saat boyunca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Görüştüğüm temsilcilerin büyük kısmının konuşma tarzı son derece umursamazdı, adeta “ister olun ister olmayın” abone olsanız da olmasanız da fark etmez tavrındalardı. Bu yaklaşımın yeni müşteri kazanmak bir yana, mevcut müşteriyi de kaçıracak bir tutum olduğunu düşünüyorum.

23 Temmuz günü saat 17.15 ile 17.45 arasında görüştüğüm temsilci de aynı şekilde çözüm üretmek yerine, yeni müşteriyle konuştuğunu unutup “ister ol ister olma” kafasında konuştu. Çözüm bulmak yerine “temsilcinizi arayalım, iptal etsin” deyip telefonu yüzüme kapattı. En son görüştüğüm temsilci den bir önce ki bayan temsilci kendisi Sadece bir iki kişi dışında görüştüğüm kimse gerçekten yardımcı olmaya, problemi çözmeye çalışmadı, daha çok işi yokuşa süren bir tavırla yaklaştı.

Firma olarak bu tutuma sahip çağrı merkezi çalışanlarıyla devam etmeniz durumunda çok fazla müşteri kaybedeceğinizi naçizane belirtmek istiyorum. Yeni müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak ilgili temsilciler hakkında işlem başlatılmasını ve randevu sürecimin mağduriyet yaratmayacak şekilde tekrar düzenlenmesini talep ediyorum.