Digiturk Modemi Gelmedi, Vodafone Modemi İade Edilemedi, Müşteri Mağdur

Balıkesir Bandırma’da 1 Eylül 2026 Salı günü Vodafone ev interneti aboneliğimi sonlandırarak ev internetimi Digiturk’e taşıdım. 100 Mbps hızında internet ve TV paketi kapsamında Digiturk ekibi kurulum için evime geldi ve işlemleri Vodafone’un bana kiraladığı modem üzerinden yaptı. Kendi modemlerini ertesi gün getireceklerini söyleyerek evden ayrıldılar.

Vodafone, SMS ile ekipmanlarının en geç 10 gün içinde eksiksiz olarak iade edilmesi gerektiğini, aksi halde modem bedelinin faturama yansıtılacağını bildirdi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen Digiturk hâlâ kendi modemini getirmedi. Bu nedenle Vodafone’un modemini teslim edemiyorum.

Digiturk müşteri hizmetlerini 0212 473 73 73 numaralı hattan defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturuluyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de Vodafone’un modem bedelini faturama yansıtma ihtimali nedeniyle maddi açıdan mağdur ediliyorum.

Digiturk’ün kendi modemini acilen getirerek kurulum sürecini tamamlamasını, böylece Vodafone’a ait ekipmanı süresi içinde ve sorunsuz şekilde iade edebilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.