Digiturk Modem Teslimatı İçin Net Adres Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyeti

14 Haziran 2024 tarihinde Digiturk ve ev interneti hizmetimi iptal ettirdikten sonra Digiturk tarafından kumanda ve modemi, MNG Kargo aracılığıyla teslim etmem istendi. Kumanda ve modemi MNG Kargo’ya teslim ettim, ancak Türk Telekom’a ait olan modemi MNG Kargo kabul etmedi, Türk Telekom Müdürlüğü'ne gittiğimde ise sistemlerinde herhangi bir kaydımın olmadığını ve modemi teslim almalarının mümkün olmadığını belirttiler.

Digiturk kumandasını ve modemi MNG Kargo aracılığıyla ilettim; fakat sonrasında tarafıma, modemin ellerine ulaşmadığı gerekçesiyle faturalandırılacağım yönünde bir mesaj geldi. Digiturk bayii Mersin Mezitli’de bulunmuyor ve teslimat için başka bir yer de gösterilmedi. Defalarca Digiturk müşteri hizmetlerini aradım; fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunuma çözüm bulamadım.

Elimde teslim fişi bulunmakta idi ancak şu an kaybettim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım. Şu an Digiturk aboneliğim tamamen iptal edildi ve tüm borçlarımı ödedim, ayrıca modem ücreti baştan tarafımdan tahsil edildi.

Haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Digiturk’ten beklentim, modemi nereye teslim etmem gerekiyorsa açık bir adres göstermeleri ve bana kesinlikle haksız yere herhangi bir ücret ya da ceza çıkarmamalarıdır. Müşteri temsilcisine ulaşamamak ve konuyla ilgili çözüm bulunmaması nedeniyle mağdur edildim. Eğer bu şekilde hakkımda hukuksuz bir işlem yapılırsa gerekli makamlara da başvurmak durumunda kalacağım.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve bana modemi teslim edebileceğim net bir adres iletilmesini talep ediyorum.