Digiturk Maç Yayın Hatası Ve 700 TL Servis Ücretine İtiraz

Digiturk Fenerbahçe Taraftar Paketi kullanıcısıyım. 08.03.2026 tarihinde saat 19:30 – 22:00 arasında, özellikle Fenerbahçe maçının olduğu saatte, maçın yayınlandığı kanal da dahil olmak üzere ulusal kanallarda e05-4 dijital kart okuma hatası aldım. Bu hata nedeniyle maç boyunca yayına erişemedim.

Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisinin talimatlarıyla her seferinde kartı çıkarıp tekrar taktım, modemin fişini çekip 10 saniye bekledikten sonra yeniden taktım, yaklaşık 45 dakika boyunca yazılım yüklenmesini bekledim ve ardından kolay kurulum yaptım. Buna rağmen maç süresince ekrandaki uyarı hiçbir şekilde geçmedi. Maç bittikten sonra ise aynı kanal bir anda düzelerek yayına açıldı.

Müşteri temsilcisi, teknik servis yönlendirilmesi gerektiğini ve otomatik olarak 700 TL servis bedelinin faturama yansıtılacağını iletti. Ancak yaşanan bu durumun kullanıcı hatasından değil, Digiturk kaynaklı teknik bir hata olduğunu düşünüyorum. Uzun yıllardır Digiturk kullanıcısıyım, faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir abonelik geçmişim olmasına rağmen son 1 haftadır bu problem nedeniyle mağdur ediliyorum.

Hem taraftar paketi kapsamında maçları izleyememem hem de sistemsel olduğu kanaatinde olduğum bir sorun için benden teknik servis ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değildir. 1020412189 numaralı aboneliğim için yönlendirilecek teknik servisten hiçbir şekilde 700 TL servis ücreti alınmamasını ve mağduriyetimin incelenerek gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.