Digiturk Kurulum Hatası Sonucunda Türk Telekom İnternetim Kesildi Ve Yeni Bağlantı Kurulmadı

04.09.2026 sabahı saat 09.00 civarında Digiturk ile yeni internet aboneliği için başvuru yapmam sonucunda adresime bir görevli yönlendirildi. Cumhuriyet Mah. 1423. Sok. No:3 Kat:1/1 Karaman adresimde Türk Telekom üzerinden çalışan mevcut internet aboneliğim bulunuyordu ve cayma bedelinin Digiturk tarafından karşılanacağı bilgisi verilmişti.

Eve gelen görevli, Türk Telekom hattı üzerinde modemde bir işlem yaptıktan sonra evden ayrıldı. Bu işlemden sonra Türk Telekom internetime hiç bağlanamaz hâle geldim, bağlantım tamamen kesildi. Buna rağmen Digiturk’ün kendi interneti kurulmadı; herhangi bir modem kurulumu ya da yeni hat çalışır hâle getirilmeden bırakıldım. Yani şu anda hem eski internetimi kullanamıyorum hem de Digiturk üzerinden yeni bir internet hizmeti alamıyorum.

Başvurumu telefon üzerinden aldılar, bana bir SMS geleceği, gelen mesajdaki link üzerinden gerekli onam formlarını onaylayacağım söylendi; ancak bu SMS hiç gelmedi. Herhangi bir müşteri numarası, sözleşme numarası, başvuru numarası ya da kurulum randevusu bilgisi de tarafıma verilmedi. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyor, sorunuma dair hiçbir çözüm alamıyorum.

Hem mevcut Türk Telekom internetimin çalışamaz hâle getirilmesi hem de Digiturk’ün söz verdiği hizmeti hiç kurmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Türk Telekom hattımın, başvuru öncesi durumuna geri getirilmesini veya Digiturk’ün taahhüt ettiği şekilde eksiksiz ve çalışan bir internet hizmetini derhal kurmasını, ayrıca bu süreçte internetsiz kaldığım günler ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.