Digiturk Kampanya Bitiminde Verilen Teklif Ve Faturalandırma Mağduriyeti

Digiturk kullanıcısıyım. 03.04.2025 tarihinde kampanya sürem sona eriyordu. Liste fiyatları ve sunulan tekliflerin fiyatı çok yüksek olduğu için üyeliğimi iptal etmek istedim. Kampanyanın son günü arandım ve bir teklif sunuldu. Spor paketlerinden çok anlamadığım için eşime danışmak istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, teklifin sadece o an için geçerli olduğunu, istersem teklifi onaylayıp üyeliğimi dondurabileceğimi, eşimle konuştuktan sonra dondurma işlemini iptal edebileceğimi ya da üyeliği iptal edebileceğimi söyledi. Mantıklı geldiği için teklifi kabul edip üyeliğimi dondurdum. 10 gün sonra üyeliğimi tekrar açıp kullanmaya başladım. Fatura gelene kadar durumu fark etmedim. Gelen fatura, bana sunulan teklifteki fiyat değil, liste fiyatıydı. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Olumlu bir sonuç alamayınca konuşma kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. Birkaç gün sonra olumsuz cevap aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu tekrar anlattım, konuşmaların tekrar incelenmesini ve bana da e-posta olarak gönderilmesini talep ettim. Çünkü ne konuştuğumu ve yapılan işlemi iyi biliyorum. Ancak yine hata tespit edilmediği bildirildi ve konuşmalar bana e-posta olarak gönderilmedi. Sanırım Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam gerekecek ve bunu da yapacağım. Bana herhangi bir işlem yapılmadığı söyleniyor. Yani fiyat yüksek diye üyelik iptal ettirmek isteyen birinin, son günde hiçbir işlem yapmadan üyeliği dondurup sonra da açıp hiçbir şey olmamış gibi devam etmesi kulağa mantıklı gelmiyor. Şu an hâlâ sorun çözülmedi ve süreç uzadıkça kampanyasız fiyattan yeni faturalar gelmeye devam ediyor, ödemek zorunda kalıyorum. Digiturk gibi bir şirketin insanlara bu şekilde yaklaşması bizi çok şaşırttı.