Kedi Maması İçinde Köpek Yemi Parçaları Ve Cevapsız Destek

8 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden, daha önce de defalarca satın aldığım Farmina nd Tropical Selection kuzu etli ve tropikal meyveli kısırlaştırılmış kedi mamasını, “tekrar satın al” seçeneğiyle tmc Akvaryum adlı satıcıdan sipariş ettim. Paketi teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra açtığımda, mamanın içinde büyük taneli köpek mamasına benzeyen parçaların karışmış olduğunu gördüm. Uzun süredir hem kedilerim hem köpeğim için çoğunlukla nd kullanan biri olarak, bu paketle ilgili ilk kez orijinallik konusunda ciddi bir şüphe yaşadım.

Durumu fark eder etmez karışık taneleri fotoğraflayıp Amazon üzerinden Farmina’ya ve satıcıya yazdım ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine her gün Farmina Türkiye’yi telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, telefonlarım cevapsız kaldı. Sonrasında Farmina ile yazışmalarımızda lot numarasını ve fotoğrafları kendilerine ilettim, inceleme için paketi %80 dolulukla göndermemi talep ettiler.

Ancak bu mamaya yaklaşık 4000 TL ödemiş durumdayım ve evde 2 kedim, 1 köpeğim var. Firmadan net bir çözüm veya geçici bir destek sunulmadan, bu bedeldeki ürünü tamamen elimden çıkarıp inceleme süreci sonlanana kadar hayvanlarıma ne yedireceğim konusunda hiçbir alternatif sunulmadığı için mamayı gönderemedim ve kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Aynı ürünü bir kez daha alacak maddi gücüm olmadığı için bu talebi karşılamam mümkün olmadı.

Ben bu süreçte yaşadığım iletişimsizlikten ve markaya olan güvenimin sarsılmasından dolayı çok üzgün ve tedirginim. Ücret iadesi talep etmiyorum, ancak mağduriyetimin giderilmesi ve güvenimin yeniden tesis edilebilmesi adına, en azından bu büyüklükte olmasa bile yeni, orijinal olduğundan emin olduğum kapalı bir paket mama gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu partiyle ilgili gerekli kalite kontrol ve incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.