Digiturk üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps internet ve “Sporun Yıldızı” TV paketini, lig maçlarını takip edebilmek amacıyla aylık yaklaşık 1.600 TL bedelle satın aldım. İlk başvurumda özellikle modem ve uydu alıcısı istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, telefondaki görevli buna rağmen sadece internet ve Bein Connect üyeliği tanımlamış. Günlerce iptal et – yeniden başvur süreciyle uğraştım ve ancak yaklaşık 2 hafta sonunda eve gelip kurulum yaptılar.
Kurulumdan sonra evin bazı bölgelerinde internetin hiç çekmediğini, çektiği yerlerde de hızın oldukça düşük olduğunu fark ettim. Fast.com üzerinden hız testi yaptığımda, modeme 10 cm mesafede olmama rağmen en fazla 400 Mbps hız aldığımı gördüm ve bunun üzerine arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Birkaç gün sonra gelen ekip sadece kabloların yerini değiştirip herhangi bir hız testi dahi yapmadan ayrıldı. Sonrasında günlerce aynı problem devam etti, modeme yaklaşık 4 metre mesafede bile en fazla 200 Mbps hız alabiliyordum.
Tekrar şikayet kaydı açtım ve bu kaydın üzerinden 12 gün geçtikten sonra bugün bir personel daha geldi. Yeni bir modem taktı ve başka bir site üzerinden test yaparak modeme 10 cm mesafede 600 Mbps hız aldığını, 1000 Mbps hıza ulaşmak için kablolu kullanım yapmam gerektiğini söyledi. Ben de sorunun çözüldüğünü düşünerek o an için itiraz etmedim. Ancak görevli daha binadan çıkmadan fast.com üzerinden tekrar test yaptığımda, modemin hemen yanında olmama rağmen hızın 100 Mbps’e düştüğünü gördüm. Hemen tekrar aradığımda, gelen görevli bu kez modemi bulunduğum odaya taşımamı söyledi. Tekrar şikayet kaydı oluşturdum ve ilgili personeli de ayrıca şikayet ettim fakat ne arayan oldu ne de sorunumla ilgilenen.
Kurulum dahil teknik ekip toplam 3 kez geldi, müşteri hizmetleriyle ise yaklaşık 50 kez görüşme yaptım. Buna rağmen internet hızım hâlâ vaat edilen 1000 Mbps seviyesine yaklaşmıyor, ev içinde stabil ve sağlıklı bir kullanım sağlayamıyorum. Üyelik numarası 1029686186 olan, İstanbul Bağcılar’daki bu aboneliğimin yaşadığım hız ve hizmet sorunu nedeniyle internet kısmının iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde taahhüt bedeli veya yaklaşık 3.000 TL gibi bir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aldığım hizmet, söz verilen hız ve kaliteyi karşılamadığı için mağduriyetimin giderilmesini ve iptal işleminin cezasız olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar